SOLICITUDES de garantía
Cómo realizar una SOLICITUD de garantía Oakley
Para todas las solicitudes de garantías, póngase en contacto con el Punto de Venta Oakley Autorizado en el que realizó la compra.
Para solicitudes relacionadas con garantías de productos comprados en Oakley.com/es-mx póngase en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes al tel. 800 269 4486 para recibir orientación inmediata, o escríbanos a hablaconoakley@br.luxottica.com
Para iniciar el proceso de solicitud de garantía, y evaluar adecuadamente su caso, deberá enviarnos la siguiente información:
- Número de Pedido.
- Fotografías del daño en el producto (dé clic para consultar nuestra guía de cómo tomar excelentes fotografías útiles para este proceso).
- Breve descripción del desperfecto.
Una vez que hayamos recibido dicha información, nos pondremos en contacto con usted dentro de los próximos dos días hábiles para confirmar si el desperfecto de su producto está cubierto por la política de garantía o bien si es que requerimos mayores detalles para poder realizar la evaluación.
Siguientes pasos
Si la garantía es procedente, le proporcionaremos un Número de Autorización de Devolución (RA) Oakley, con el que podrá dar seguimiento a su solicitud. Así como instrucciones para hacernos llegar el producto.
- Cubierto por la garantía: Cubriremos el costo de todos los trabajos relacionados con la reparación o sustitución del producto. Le enviaremos por correo electrónico instrucciones a seguir, junto con una guía de paquetería pre-pagada, para pegarla en el exterior del paquete a devolver; en caso de que utilice una empresa de paquetería o guía distinta a la proporcionada, no reembolsaremos dicho gasto.
– No cubierto por la garantía: Lamentablemente en Oakley.com/es-mx no contamos con servicio de reparación con costo. Sin embargo, por favor, comuníquese con nosotros para ofrecerle alternativas.
Política de garantía
(EN VIGOR A PARTIR DEL 25 DE OCTUBRE DE 2022)
Garantía limitada de lentes Oakley
Los productos Oakley son el resultado de una combinación única de diseño innovador, tecnología de punta y calidad excelente. Por esta razón, además de los programas de atención a clientes y de la garantía otorgados por los proveedores de bienes - de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes en México - sus lentes están protegidas por la garantía ofrecida por Sunglass Hut de México, S.A.P.I. de C.V. (“Sunglass Hut”) para cubrir defectos de fabricación.
Sunglass Hut garantiza los lentes de sol y armazones contra desperfectos causados por posibles defectos de material y fabricación, detectados en un período de dos años a partir de la compra del producto correspondiente. La rayadura de las micas se considera un desgaste común vinculado al uso, por lo que no está incluido en la garantía. La garantía otorgada, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento, se aplicará sin limitaciones.
Para hacer valer la garantía debe contactar al vendedor con quien adquirió el producto, dentro de los 24 meses contados a partir de la fecha de compra, quien procederá a valorar el problema y a proponerle una solución adecuada. Se le solicitará un comprobante de compra para valorar los términos de la garantía. Dependiendo del tipo de daño, la parte defectuosa será cambiada o reparada.
Si usted compró su producto en www.oakley.com/es-mx y necesita asistencia:
Usted puede solicitar información sobre su producto contactando con nuestro Centro de Atención a Clientes, donde uno de nuestros ejecutivos tendrá el placer de asistirle en la identificación de su pedido y a establecer las pautas a seguir en el proceso de la solicitud de garantía:
Llámenos al 800 269 4486
De lunes a viernes de 9:00 am - 8:00 pm
O envíe un correo electrónico a hablaconoakley@br.luxottica.com
Para garantías procedentes, de productos comprados en Oakley.com/es-mx, los lentes serán reemplazados o reparados según lo determine Sunglass Hut; y devueltos a la dirección de compra, sin cargo para usted. En caso de que la garantía no fuese procedente debido a que el daño no se deba a defecto de fábrica o de los materiales, le contactaremos para informárselo.
