Si vous souhaitez savoir si un produit est en stock, c’est très simple. Vous pouvez sélectionner la catégorie qui vous intéresse dans le menu supérieur du site et parcourir les produits disponibles. Vous pouvez également rechercher un article spécifique en cliquant sur le champ « recherche » où vous pouvez insérer le nom ou le code du produit que vous recherchez.
Nous savons à quel point il peut être frustrant de voir que l’article que vous souhaitez est en rupture de stock. Malheureusement, en raison du nombre élevé de commandes que nous recevons pendant la Cyber Week, il est possible que votre article devienne indisponible. Pour cette raison, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande au cas où nous ne serions pas en mesure de la finaliser. Soyez certain que vous recevrez un courriel automatique pour vous informer de l’annulation si cela devait se produire. Nous nous excusons par avance pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de confirmer une date de disponibilité estimée pour le retour en stock d’un article. Nous vous recommandons de surveiller notre site pour les mises à jour et/ou de vous inscrire à notre newsletter.
Veuillez tenir compte du fait que vous essayez de passer une commande pendant l’une des périodes les plus chargées de l’année. Par conséquent, notre système pourrait nécessiter plus de temps et des problèmes techniques pourraient survenir. Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, nous vous recommandons de réessayer à un autre moment, de vider le cache et d’effacer les cookies et d’utiliser un autre navigateur ou une autre méthode de paiement. Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas, nous vous suggérons de nous contacter immédiatement via le service client.
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Bien que nous nous efforcions de garantir l’exactitude de tous les prix indiqués sur le site, des erreurs peuvent se produire. Si, avant l’expédition, nous découvrons une erreur dans le prix des marchandises que vous avez commandées, nous annulerons votre commande et vous en informerons dans les meilleurs délais.
Nous vous recommandons de consulter notre politique de livraison: https://www.oakley.com/support/shipping-returns
Nous serons heureux de vous offrir un remboursement de la valeur payée sur tout article standard qui nous est retourné dans un état revendable, dans les 30 jours à compter de la date de livraison.
Veuillez noter que les articles personnalisés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter notre politique de retour: https://www.oakley.com/support/shipping-returns où vous pouvez également trouver des détails sur nos options d’échange.
Vous pouvez vous connecter à votre compte Oakley.com pour vérifier l’état de votre commande. Vous pouvez aussi simplement insérer votre numéro de commande et votre adresse électronique au lien suivant: https://www.oakley.com/support/order-status. Une fois que le colis a quitté l’entrepôt, vous devriez recevoir un courriel contenant les détails de suivi du transporteur. Nous vous recommandons de suivre le colis sur le site du transporteur et de le contacter directement si vous constatez que la livraison pose problème.
"Vous pouvez trouver nos coordonnées au lien suivant: https://www.oakley.com/contact
FOIRE AUX QUESTIONS
Les lentilles polarisantes Oakley sont conçues pour pouvoir être installées sur des montures qui n’en étaient pas équipées à l’origine.
Oui, Oakley.com vend toute une variété de kits de lentilles accessoires et de kits de lentilles de remplacement.
Les lentilles de remplacement sont toujours vendues par paires, une lentille gauche et une lentille droite, de façon à conserver la qualité optique supérieure des lentilles Oakley.
La monture seule n’est pas disponible à l’achat. Les lentilles sont conçues pour être interchangeables sur la monture d’origine. Si la monture se fissure ou se casse suite à ce qui semble être un défaut, vous pouvez nous la retourner et une fois le défaut avéré, nous remplacerons gratuitement la monture si elle est sous garantie, ou pour un coût minime si elle ne l'est plus.
Si votre monture est toujours couverte par la garantie de deux ans, que vous disposez d’une preuve d’achat valide (ou avez déjà enregistré votre article auprès de nous) et que le produit est reconnu comme étant défectueux par notre agent du service clients, nous vous proposerons un échange. Si la période de garantie est dépassée, nous nous réservons le droit de vous faire prendre en charge le coût de ce service. Veuillez suivre les indications du guide ici.
Nous recommandons simplement d’utiliser un Micro Bag ou un kit de nettoyage pour lentille Oakley. N’utilisez aucun autre solvant, produit chimique ou kit de nettoyage d’une autre marque, car ils n’ont pas été testés sur nos lentilles et pourraient les endommager.
Il peut être difficile de faire la différence entre un produit authentique et une contrefaçon. Vous pouvez donc envoyer un e-mail au service clients d'Oakley avec quelques photos et l'endroit où vous avez acheté votre article. Un agent vous dira immédiatement si votre produit Oakley est authentique. Vous pouvez également vous rendre dans l’une de nos boutiques ou chez votre revendeur Oakley autorisé pour de plus amples informations.
Toutes les commandes et réclamations de garantie avec prescription doivent être soumises à une boutique Oakley autorisée. Vous pouvez localiser une boutique sur prescription Oakley autorisée dans votre région en utilisant le localisateur de boutique fourni sur Oakley.com.
Oakley s’attache à fournir le plus haut niveau de performance pour chaque modèle dans le cadre de l’utilisation prévue du modèle. Oakley a adapté les tests de propriétés optiques et de résistance aux chocs d’après les méthodes standard des normes industrielles comme les normes ANSI Z87.1, EN 166 et AS/NZS 1337. Pour plus d’informations sur les tests de performance optique et de résistance aux chocs d’Oakley, consultez https://www.oakley.com/fr-fr/technology.
Les lunettes sont absolument conformes aux conditions de la norme ANSI (American National Standards Institute, Institut des normes nationales américaines) Z87.1, la lentille et la monture portant la mention « Z87 » étant approuvés par l’OSHA (Occupational Safety and Health Administration, Administration de la santé et de la sécurité professionnelles) pour une utilisation dans les environnements où des lunettes de protection sont nécessaires. Seules les lunettes Oakley identifiées comme un modèle industriel et portant la mention « Z87 » sont destinées à une utilisation industrielle.
Oakley offre un nombre limité de modèles absolument conformes à la norme ANSI Z87.1. Ces modèles portent la marque « Z87 » et peuvent être utilisés pour les applications industrielles où une protection contre les chocs est nécessaire.
En bas à droite de chaque page du site Oakley.com, vous trouverez un lien vers nos listes d’envoi où vous pourrez vous inscrire pour commencer à recevoir nos catalogues.
OAKLEY CUSTOM FOIRE AUX QUESTIONS
Cela dépend du produit commandé, mais voici les délais moyens : • Lunettes de soleil et étuis : 5 à 10 jours ouvrables + délai de livraison • Lunettes de protection : 5 à 10 jours ouvrables + délai de livraison
Nous sommes désolés mais notre programme custom n’offre que la livraison standard qui est de 2 à 5 jours ouvrables.
Non, nous enverrons votre produit standard dès qu’il sera prêt.
Non. Notre processus de fabrication commence presque immédiatement après la confirmation de votre commande ; il n’est donc pas possible de modifier ou d’annuler votre commande.
Non. Tous les produits Oakley Custom sont assemblés en fonction de vos choix spécifiques, si bien que nous ne pouvons pas accepter de retour ni d’échange.
Nous essayons de reproduire les couleurs le plus fidèlement possible, mais en raison des différents éclairages et de la configuration de l’écran de votre ordinateur, des variations peuvent se produire.
Votre motif peut être rejeté pour deux raisons : • Violation des droits d’auteur • Violation des limites raisonnables de la décence Si vous pensez que votre gravure a été rejetée sans raison ou par erreur, veuillez contacter notre équipe de service clients au 805 220118 ou en écrivant un e-mail à l'adresse supportfrance@oakley.com.
Nous pouvons graver des logos d'équipes ou d'entreprises sur nos lentilles. Des frais ainsi que des quantités minimales de commande peuvent s'appliquer. Dans un premier temps, veuillez nous envoyer votre logo par e-mail ainsi que le nom de l'article que vous souhaitez personnaliser à l'adresse supportfrance@oakley.com et nous reviendrons vers vous.
Oui ! Nous évaluons toujours les nouveautés pour voir si elles seraient adaptées à la gamme Oakley Custom. Veuillez consulter notre site Web régulièrement pour voir nos derniers modèles.
Oui ! Nous cherchons toujours à améliorer notre offre de produits et à proposer de nouvelles options de couleurs. Veuillez consulter notre site Web régulièrement pour voir nos dernières offres.
