INFORMATION SUR LES LIVRAISONS
TARIFS ET POLITIQUES
Oakley.com offre la livraison gratuite pour toutes les commandes dans votre pays. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 jours ouvrables et jusqu'à 7 jours ouvrables pour les produits personnalisés.
Toutes les expéditions sont assurées contre les pertes, le vol ou les dommages.
Nous n'expédions pas les commandes passées sur ce site Internet à des adresses situées hors de votre pays ; cependant, nous sommes présents dans de nombreux pays par le biais de versions locales de notre boutique en ligne. Pour vérifier si la livraison dans un pays étranger est disponible, sélectionnez le pays de destination à partir du lien fourni sur le site Internet.
• Sur les sites Internet Oakley.com, nous n'expédions pas dans les territoires d'Andorre, Aruba, les Iles Féroé, Gibraltar ni au Liechtenstein bien qu'ils appartiennent à des zones douanières et administratives européennes. Les livraisons dans la Principauté de Monaco sont offertes via le site Internet français.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Les commandes à ces adresses seront annulées automatiquement.
POLITIQUES D’EXPÉDITION
Livraison responsable est prise en charge par des prestataires logistiques utilisant des solutions pour réduire les émissions. La livraison peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrables.
Cette option de livraison comprend soit :
1. Un service de transport terrestre dans son intégralité : les expéditions sont effectuées par camion. Les émissions liées au transport sont réduites par l'utilisation exclusive du transport terrestre au lieu d'autres modes de transport disponibles dont les émissions sont plus élevées. Non applicable aux destinations qui ne disposent pas d'autres modes de livraison ; des exclusions peuvent s'appliquer.
2. Un programme de compensation des émissions (lorsqu’il est proposé par certains transporteurs) : les prestataires calculent les émissions de carbone depuis l’enlèvement jusqu’à la livraison ; les émissions de carbone sont ensuite compensées par des projets de protection du climat, tels que le reboisement, les énergies renouvelables, l’élimination des déchets, l’énergie éolienne et autres, pris en charge par les prestataires logistiques. Le service neutre en carbone est vérifié par une société d’audit certifiée (par exemple, la Société Générale de surveillance).
Vous trouverez ci-dessous la liste des prestataires logistiques qui peuvent offrir une compensation des émissions :
- UPS: https://about.ups.com/fr/fr/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
- GLS: https://www.dhl.com/fr-fr/home/expediteur-mondial/produits-et-solutions/go-green-solutions.html
* Certaines exclusions peuvent s’appliquer.
COMMANDES D'ARTICLES PERSONNALISES
Oakley.com offre la livraison gratuite sur les commandes de produits personnalisés.
Les montures personnalisées sont fabriquées sur mesure en Italie selon vos spécifications. Votre commande nécessite donc un temps de traitement plus long.
Généralement, les commandes pour les articles personnalisés sont livrées dans un délai de 7 jours ouvrables.
TRAÇABILITE DES COMMANDES
Nous vous enverrons un courrier électronique confirmant les coordonnées du transporteur et le numéro de traçabilité dès que votre commande est expédiée.
Vous pouvez suivre l'état de livraison de votre commande à tout moment, dans Mon Compte sur Oakley.com.
LIVRAISON
Rappelez-vous de vérifier l'état des marchandises commandées au moment de leur livraison. Vous pouvez toujours les refuser ou refuser partiellement la livraison en cas de doute.
FRAIS D’EXPÉDITION SUPPLÉMENTAIRES
Nous nous efforçons de maintenir nos frais d’expédition aussi bas que possible
Certains articles de grande taille ou encombrants, comme les housses pour planches de surf ou les sacs ou bagages de golf, dépassent les limites de taille et/ou de poids définies par UPS ou FedEx. Par conséquent, des frais supplémentaires seront facturés en fonction de la taille et/ou du poids de l’article, en plus de nos frais normaux d’expédition. Ces suppléments ne se basent que sur les frais supplémentaires imposés par UPS ou par FedEx pour le transport d’articles trop grands et/ou trop lourds.
EXPÉDITIONS EN NORVÈGE OU EN SUISSE
Les taxes sont comprises dans l’expédition des commandes pour la Norvège et la Suisse ; le prix que vous voyez aux dernières étapes du paiement est le prix total que vous payez.
RÉGIONS MONTAGNEUSES OU ISOLÉES
Nos horaires d'expéditions se basent sur la base de données de destinations de nos transporteurs. Si vous vivez dans une région montagneuse ou isolée où les expéditions prennent généralement plus de temps, les délais de livraison de nos transporteurs ne seront pas plus courts. Pour ces destinations, Oakley ne peut être tenu responsable des éventuels retards.
Expéditions vers des adresses militaires
Nous ne pouvons malheureusement pas expédier nos produits à des adresses de livraison militaires (APO/FPO/BFPO/etc.).
POLITIQUES DES RETOURS, DROIT DE RETRACTATION et MARCHANDISES DEFECTUEUSES
Nous garantissons votre satisfaction
Les points suivants n'affectent pas vos droits statutaires en tant que consommateur.
DROIT DE RETRACTATION
Lorsque vous faites des achats sur Oakley.com, vous pouvez toujours changer d’avis.
Si, pour une raison quelconque, un produit Oakley acheté au cours des 60 derniers jours auprès d’Oakley.com ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez suivre les étapes indiquées dans la section PROCESSUS DE RETOUR POUR LES COMMANDES EN LIGNE.
Après avoir examiné le produit pour s’assurer qu’il n’a pas été endommagé et qu’il est complet, Luxottica vous remboursera le montant total de votre commande et vous accordera un crédit complet dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois qu’un remboursement sera en cours de traitement.
Les produits doivent être retournés avec l’emballage d’origine, non marqué, y compris tous les accessoires, les manuels, la documentation et l'enregistrement inclus avec le produit.
N’oubliez pas que les produits personnalisés ont été créés spécialement pour vous et ne peuvent pas être retournés.
Tous les frais directs que nous devons encourir en relation avec le retour et la réparation du ou des articles pour lesquels vous avez exercé vos droits de rétractation (le cas échéant) seront à votre charge. Si cela se produit, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
PRODUITS DEFECTUEUX ET REMPLACEMENTS
Si vous avez choisi de remplacer un produit défectueux, en conformité avec nos Conditions de vente, un nouveau produit vous sera envoyé dès que le produit défectueux nous sera parvenu et qu'il aura été traité à notre entrepôt. Ceci s'applique aussi à tous les produits personnalisés.
LIMITES
Nous acceptons uniquement les retours d'articles achetés sur oakley.com. Les articles achetés chez les revendeurs agréés Oakley doivent être retournés au lieu d'achat.
Tous les remboursements seront effectués avec le mode de paiement original.
PROCESSUS DE RETOUR POUR LES COMMANDES EN LIGNE :
IL SUFFIT DE SUIVRE CES ÉTAPES
Créez votre demande de retour via notre site Web en quelques étapes :
- Sur la page [Retours et échanges], saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
-
Suivez la procédure guidée et sélectionnez votre mode de retour :
a. Dépôt en magasin UPS (avec ou sans étiquette imprimée)
b. Ramassage UPS pour lequel vous devrez imprimer l’étiquette fournie
***Si vous ne recevez pas votre étiquette, veuillez vérifier votre dossier Spams ou Promotions. Vous pouvez également accéder à la rubrique « RETOURS & ÉCHANGES » et la localiser en cliquant sur « Voir le résumé »*** - Emballez le ou les articles dans leur emballage d’origine, y compris la documentation, les accessoires et les manuels reçus avec le produit (assurez-vous que le colis est bien sécurisé et que le contenu ne risque pas d’être endommagé pendant le transport).
- Collez le bordereau de retour prépayé à l’extérieur du colis, en recouvrant tout bordereau d’adresse précédent.
- Remettez le colis à UPS.
Nous ne sommes pas responsables des retours effectués à l’aide d’étiquettes de retour ou de transporteurs autres que ceux que nous fournissons. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir le remboursement, le remplacement ou l'échange de tels retours.
ÉCHANGER DES ARTICLES
Si vous ne souhaitez pas retourner un article, vous pouvez également facilement l'échanger. Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre code produit et appelez-nous au 08002794157 du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00. Nos agents se feront un plaisir de vous guider étape par étape pour finaliser votre échange.
Veuillez noter que les retours de produits à prix réduit ne sont pas acceptés. Les échanges peuvent être effectués avec des produits du même prix.
CLAUSES EXONÉRATOIRES
- Retours dans les cas de la Suisse et de la Norvège
- Comme la Suisse et la Norvège ne font pas partie de l'Union européenne, il peut y avoir un léger retard dû aux procédures douanières pour l'importation avant que votre retour ne soit traité par notre service central en Italie. Veuillez NE PAS envoyer de retour aux adresses de la Suisse ou de la Norvège à moins que vous ne soyez résident de ce pays, sinon le retour se fera à vos frais.
- Produits personnalisés
- Les produits personnalisés ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
- Numéro d'autorisation de retour (RA) requis
- Tous les produits retournés doivent avoir un numéro d'autorisation de retour afin de pouvoir traiter un remboursement. Les produits retournés sans numéro d'autorisation peuvent être retardés et/ou renvoyés à l'expéditeur. Le produit doit être retourné dans les 30 jours à compter de l'émission du numéro d'autorisation de retour. Les frais de transport originaux ne sont pas remboursables.
- Frais de restockage
- Les frais de restockage suivants, calculés à l'unité, sont appliqués aux retours non autorisés ou aux retours ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus : EURO=5€, UK=5£, CHF=7,50 FS, NOK=45 kr, SEK=50 kr et DKK=40 kr.
- Frais pour article manquant ou produit endommagé
- Des frais supplémentaires seront facturés pour tout produit auquel il manque la boîte d'origine, le matériel d'emballage, le contenu, les accessoires et/ou les manuels (c'est-à-dire tout produit qui n'est pas dans un état "vendable").
- Remarque :
- Les articles achetés auprès d’un revendeur agréé Oakley doivent être renvoyés à l’endroit de l’achat.
CARTES-CADEAUX OAKLEY
Les cartes-cadeaux Oakley peuvent être utilisées sur Oakley.com mais pas dans les magasins Oakley ou chez les revendeurs autorisés. Utilisables pour les achats dans les magasins Oakley au Royaume-Uni uniquement. Les fonds disponibles peuvent être vérifiés sur le site.
Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas échangeables, c’est-à-dire qu’elles ne peuvent pas être échangées contre de l’argent en espèces, ni remboursables. Si l’achat dépasse le solde disponible sur la carte, vous devez régler la différence à l’aide d'un autre mode de paiement.
Veuillez conserver votre carte-cadeau si vous achetez n’importe quel type d’article en magasin, car il sera impossible de procéder au retour pour remboursement sans cette dernière.
