SUPPORT DE PRODUIT & GARANTIE (Valable que pour l'Europe)

GARANTIE

Si votre article a été acheté chez l'un de nos revendeurs certifiés, nous vous recommandons d'entrer en contact avec lui dans un premier temps. En effet, celui-ci sera en mesure de vous assister dans votre demande.
Sinon, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous pour toute assistance sur nos produits Oakley.

1. ASSISTANCE SUR LES VERRES DE PRESCRIPTION

Pour toute demande de support produit sur les verres de prescription, nous vous prions de contacter la boutique où vous avez effectué votre achat.

2. ASSISTANCE SUR LES MONTURES SOLAIRES OU DE PRESCRIPTION

(pour tout produit personnalisé, veuillez vous référer au point 3)
Pour toute demande de support produit sur les montures solaires ou de prescription, merci de remplir un formulaire en ligne:

ASSISTANCE OAKLEY

L’équipe Oakley sera heureuse de vous aider.
Si votre dossier est traité hors garantie, nous vous proposerons la réparation de votre article. Merci de noter que cela engendrera des frais. Vous aurez bien entendu la possibilité d’accepter ou de refuser notre offre de réparation.

POLITIQUE DE GARANTIE

Garantie limitée des lunettes Oakley

Les lunettes Oakley sont garanties deux ans à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication. La garantie n’est valable que pour l’acheteur original disposant d’une preuve d’achat fournie par un distributeur Oakley autorisé qui indique clairement la date d’achat. Oakley ne garantit aucune lentille contre les rayures. Les modifications, mauvaises utilisations, abus ou installations de lentilles non Oakley annuleront cette garantie. L’unique recours dont dispose le client au titre de la garantie est la réparation ou le remplacement de l’article, selon l’évaluation d’Oakley. Les droits juridiques conférés par les lois nationales ou des États applicables à la vente de biens de consommation ne sont pas affectés par cette garantie.

Toutes les autres conditions générales relatives à la garantie limitée restent inchangées. L’offre s’applique uniquement aux lunettes Oakley. Les modèles Oakley C-Six et Oakley MPH, les lunettes de correction standard, les lunettes d’exposition Oakley, les pièces détachées Oakley et les pièces de customisation Oakley ne sont pas éligibles. Le fait de ne pas enregistrer votre produit ne réduira pas votre garantie.

Les lentilles rayées ne sont pas couvertes par la politique de garantie Oakley. Des lentilles de remplacement peuvent être achetées soit auprès de votre distributeur Oakley autorisé le plus proche, soit sur Oakley.com, soit en appelant notre équipe de télévendeurs.

Politique de garantie sur les lunettes de prescription

Toutes les lunettes Oakley sont garanties deux ans à compter de la date d’achat contre les bris dus au matériau ou à un défaut de fabrication, sur présentation d’un reçu valide. Le programme de garantie Oakley ne couvre pas les lentilles rayées. De plus, toute modification des produits Oakley (montage de lentilles de prescription d’une autre marque sur des lunettes de soleil Oakley, par exemple) annulera la garantie. Pour tout recours à la garantie de lentilles ophtalmiques, veuillez contacter le revendeur Oakley autorisé chez qui vous avez effectué votre achat. Veuillez ne pas renvoyer des lunettes de soleil de prescription à Oakley.

Politique de garantie des lunettes de protection Airwave

Les lunettes de protection Oakley Airwave™ sont garanties deux ans à compter de la date d’achat. La garantie limitée n’est valable que pour l’acheteur original disposant d’une preuve d’achat fournie par un distributeur Oakley autorisé qui indique clairement la date d’achat. Les logiciels et les articles non Oakley ne sont pas couverts par cette garantie limitée. Lisez attentivement l’intégralité des conditions de la garantie accompagnant le produit ou le Manuel des lunettes de protection Airwave en ligne.

Politique de garantie sur les montres

Tous les articles d'horlogerie Oakley authentiques sont garantis pour au moins deux ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication. La garantie n’est valide qu’avec une preuve d’achat fournie par un distributeur d’horlogerie Oakley autorisé. L’usure normale, les dommages causés par une utilisation inappropriée, les modifications du produit ou la négligence ne sont pas couverts par les politiques de garantie Oakley.

Politique de garantie sur les vêtements et les accessoires de vêtements

Tous les vêtements et accessoires Oakley sont garantis contre les défauts de matériau ou de fabrication durant deux ans à compter de la date d'achat. Les réclamations au titre de la garantie doivent être adressées au revendeur Oakley agréé chez qui l’article a été acheté, ou une demande de support produit doit être effectuée en remplissant notre formulaire en ligne (https://www.oakley.com/fr-fr/support/warranty-form). Notre service garantie vous assistera dans votre demande. La garantie est valable uniquement avec une preuve d’achat d’un revendeur agréé Oakley. Le programme de garantie Oakley ne couvre pas les défauts dus à un mauvais ajustement. Toute altération ou modification ayant été effectuée sur les produits Oakley  annulera la garantie.

Politique de garantie sur les sacs Oakley

Les sacs Oakley sont garantis contre les défauts de fabrication et de matériau pour une période de deux ans à compter de la date d’achat. Cette garantie s’applique uniquement à l’achat d’origine et ne couvre pas les dommages résultant de l’usure normale, des accidents, des abus ou de la dégradation normale des couleurs et des matériaux. Les dommages causés aux bagages lors de la prise en charge d'une compagnie aérienne ne sont pas couverts par la présente garantie. Dans ce cas, les réclamations doivent être adressées directement à la compagnie aérienne. Si toutes les conditions de cette garantie sont remplies, les consommateurs peuvent contacter leur revendeur agréé Oakley ou remplir notre formulaire en ligne (https://www.oakley.com/fr-fr/support/warranty-form) et notre service garantie vous assistera. Une preuve d’achat de moins de 2 ans (indiquant clairement la date d’achat et le nom du revendeur agréé Oakley auprès duquel l’article a été acheté) doit être fournie avec toutes les demandes de garantie.

Politique de garantie sur les vêtements techniques

" Les vêtements techniques Oakley sont garantis pour une période de deux ans à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication ou de matériau. Les réclamations au titre de la garantie doivent être adressées au revendeur agréé Oakley auprès duquel l’article a été acheté. Une demande de support produit peut aussi être effectuée en remplissant notre formulaire en ligne (https://www.oakley.com/fr-fr/support/warranty-form) et notre service client vous assistera. La demande de garantie est uniquement valide avec une preuve d’achat provenant d’un revendeur Oakley agréé. Le programme de garantie Oakley ne couvre pas les défauts dus à des accidents, un mauvais ajustement, un mauvais traitement, une négligence, une usure normale, une dégradation naturelle des couleurs et des matériaux dûe au temps et l’utilisation de l’article, les déchirures, trous, brûlures, bouloches et rétrécissement du produit. Toute modification des produits Oakley annulera la garantie. Cette garantie n'affecte pas les éventuels droits légaux du consommateur au titre de la législation nationale en vigueur régissant la vente de biens de consommation. "

Politique de garantie sur les chaussures

Les chaussures Oakley sont garantis deux ans à compter de la date d'achat contre tout défaut de matériau ou de fabrication. Les réclamations au titre de la garantie doivent être adressées au revendeur Oakley agréé auprès duquel l’article a été acheté. Une demande de support produit peut aussi être effectuée en remplissant notre formulaire en ligne (https://www.oakley.com/fr-fr/support/warranty-form) et notre service client vous assistera. La garantie est uniquement valide avec une preuve d’achat provenant d’un revendeur agréé Oakley. Le programme de garantie Oakley ne couvre pas les défauts dus à des accidents, un mauvais ajustement, une mauvaise utilisation, une négligence, une usure normale, la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux dûe au temps et l’utilisation du produit, les déchirures, trous, brûlures, bouloches et rétrécissement ou élargissement du produit. Toute modification effectuée sur les produits Oakley annulera la garantie. La garantie n'affecte pas les droits que vous accorde la législation nationale régissant la vente de produits de consommation.

Garantie limitée de deux ans sur l’imperméabilité des chaussures

" Oakley garantit que certaines chaussures achetées seront imperméables pour une utilisation normale pendant une durée prédéterminée à compter de la date d'achat initiale. La garantie limitée est valide pendant une période de deux ans en fonction du produit acheté. Les réclamations au titre de la garantie doivent être adressées au revendeur agréé Oakley auprès duquel l’article a été acheté. Une demande de support produit peut aussi être effectuée en remplissant notre formulaire en ligne (https://www.oakley.com/fr-fr/support/warranty-form) et notre service client vous assistera. La garantie est valable seulement si les chaussures ont été bien entretenues et n’ont pas subi de coupures, abrasions ou autres dommages. Elles ne doivent pas être soumises à des abus, mauvais traitements ou à une usure excessive. Si ces chaussures ne sont plus imperméables au cours de la période de garantie limitée de deux ans, ceci sera donc considéré comme le résultat d'un vice de matériau ou de fabrication. Une réclamation doit être faite auprès du revendeur agréé Oakley où vous avez acheté votre produit. Une preuve d’achat datant de moins de deux ans fournie par un revendeur agréé Oakley est requise pour toute demande de garantie. "

Politique de garantie sur les chaussures Oakley : ce qui n’est pas couvert

Même si la période de la garantie n’est pas arrivée à son terme, certaines conditions peuvent annuler la garantie Oakley. Par exemple, mais sans s’y limiter. Oakley ne remplacera pas et n’accordera pas de crédit pour des chaussures retournées ayant subi :

Une usure excessive

• Tout type d’utilisation abusive ou de mauvais traitements.
• Des éraflures/dommages excessifs causés à la tige en traînant les pieds.
• Des dommages au cuir de la tige causés par un manque d’entretien approprié.
• Des dommages aux emplacements pour crampons suite à l’utilisation de crampons de remplacement d’une autre marque.

Avis relatif à la durée de la garantie

Des droits de consommateurs différents de ceux décrits ci-dessus peuvent être en application dans votre pays. Dans ces cas, Oakley se pliera aux lois locales. Cela n’affecte en rien vos droits en tant que consommateur.

GARANTIE

La garantie suivante n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur, y compris, entre autres, votre droit de refuser des marchandises qui ne sont pas du tout conformes à la description ou s'avérant défectueux.

Luxottica garantit ses lunettes de soleil contre la casse due à des défauts de matière et de fabrication constatés pendant une période de deux ans à compter de date de livraison des marchandises. Vous devez informer Luxottica des défauts mentionnés ci-dessus dans un délai raisonnable et, quoiqu'il en soit, dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle vous les avez détectés. Les verres rayés sont considérés comme une usure normale et ne sont pas couverts par la garantie à moins que les marchandises n'aient présenté ce défaut à la livraison. Si vous avez effectué votre achat sur oakley.com et que vous avez besoin d'assistance, merci de contacter notre service réparations et garantie au :

Appelez-nous au
Lundi - Vendredi 10:00 - 19:00

Envoyez-nous un courrier électrique à

Un représentant de notre service clientèle vous assistera dans l'identification de votre produit Oakley et déterminera la procédure la plus efficace pour votre demande de garantie/réparation.

Si les lunettes de soleil sont renvoyées et que Luxottica constate que la casse est due à un défaut matière ou à un vice de fabrication, ces lunettes seront remplacées et renvoyées à l'expéditeur et les frais d'expédition à notre service Garantie et Réparations vous seront remboursés. En cas de dommage qui ne serait pas dû à un défaut de matière ni à un vice de fabrication, des frais supplémentaires pour la réparation pourront s'appliquer. Dans ce cas, vous recevrez une notification pour les frais supplémentaires, par courrier électronique ou par poste.

Notre responsabilité envers vous

Rien dans cette Politique de Garantie n'exclura ni ne limitera les responsabilités de Luxottica en cas de (a) lésion personnelle ou décès causé par une négligence de Luxottica ; (b), fraude, de fausses déclarations ou de faute grave (c) ni la responsabilité ne pouvant être limité ou exclu en vertu du droit impérativement applicable.

POLITIQUE DE REMPLACEMENT DU CASQUE SUITE A UNE COLLISION

Dans un délai de trois ans à compter de la date d’achat initiale, Oakley remplacera les casques endommagés par une collision avec une réduction de 50 % sur le prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF), pour un casque identique ou comparable fourni en remplacement. Les remplacements de casque sont limités à 1 unité par achat initial. Cette politique ne s'applique qu'aux propriétaires d'origine du produit. Le consommateur doit fournir le casque, la preuve d'achat et les détails de l'incident ayant causé les dommages. La période de trois ans sera comptée à partir de la date d'envoi du client. Pour faire une demande, ne retournez pas votre produit Oakley au magasin. Les magasins ne sont pas autorisés à fournir ce service dans le cadre de cette garantie. Les consommateurs vivant aux États-Unis devront contacter l'assistance client Oakley au 1-800-343-5594 ou customercare@oakley.com. Les consommateurs vivant hors des États-Unis devront contacter le service régional le plus proche de chez eux parmi les suivants :
Canada : infocanada@oakley.com
EU : supporteu@oakley.com
Australie & Nouvelle-Zélande : customercare@oakley.com.au
Japon : infojapan@oakley.com
Amérique latine : atendimento@oakley.com.br
Autres régions : vous retrouverez les informations de contacts sur le site Internet Oakley.
Oakley se réserve le droit de rejeter toute demande dans le cadre du service de remplacement. Si, pour une raison quelconque, votre demande est refusée, nous vous donnerons une explication sur cette prise de décision et nous vous renverrons le casque d'origine, moyennant le coût du service d'envoi, si vous souhaitez qu'il vous soit restitué. Cette politique de remplacement du casque suite à une collision s'ajoute à tout autre droit du consommateur en vertu de la loi applicable et aux politiques de garantie Oakley.