POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Antes de iniciar o procedimento ou devolução, o cliente deverá informar ao nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente pelo número (11) 4000 1774 ou pelo e-mail: falecomaoakley@br.luxottica.com sobre sua pretensão.
O procedimento de devolução é aplicado apenas para os todos os produtos Oakley adquiridos pelo site www.oakley.com/br.
Importante:
- O cliente deverá ficar atento à descrição e ficha técnica do(s) produto(s);
- Guarde a Nota Fiscal e o termo de garantia recebidos na entrega do(s) produto(s) adquirido(s), assim como os e-mails transacionais relacionados à compra, para casos de devolução;
- A embalagem original do(s) produto(s) comprado(s), assim como o(s) manual (is), itens e acessórios que o(s) acompanham, devem ser conservados em boas condições, pois em caso de devolução, estes itens serão avaliados;
- A pessoa que for receber o(s) produto(s) deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega. Jamais aceite/receba um produto com o lacre rompido;
- É necessário haver alguém no local da entrega para receber o(s) produto(s). Caso outra pessoa receba o pedido no lugar do cliente (ex. porteiros ou parentes), instrua a pessoa responsável sobre como proceder.
- No ato da entrega, se o pedido contiver o(s) produto(s) solicitado(s) e a embalagem estiver em perfeitas condições, a pessoa responsável pelo recebimento deverá assinar por extenso o comprovante de entrega e incluir seu número de RG.
- A Oakley se responsabilizará integralmente pelo(s) produto(s) até sua entrega ao cliente. Qualquer dano ou avaria ao(s) produto(s) ocorridos após a entrega será de exclusiva responsabilidade do cliente ou da pessoa que o(s) recebeu.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Em caso de arrependimento ou desistência da compra realizada por meio do site www.oakley.com.br, o cliente terá 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega para solicitar o cancelamento da compra.
O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em perfeito estado de conservação. A devolução do(s) produto(s) por arrependimento será recusada caso algum dos itens não esteja de acordo com os requisitos previstos nesta cláusula. Nesse caso, a Oakley cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente.
Caso o(s) produto(s) esteja(m) de acordo com os requisitos previstos na cláusula acima, o valor da compra será integralmente reembolsado ao cliente, após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
PRODUTOS COM DEFEITO
A Oakley oferece garantia contratual de 2 (dois) anos, para todos os seus produtos da linha Eyewear (Óculos), 1 (um) ano para linha de Bolsas, Lentes e Hastes e 3 (três) meses para linha de Chaveiros, Meias, Bonés, Cintos, Faixas, Cases, Kits de Borrachas e demais acessórios contados do ato da(s) compra(s) do(s) produto(s). O produto será analisado pelos técnicos da Oakley e, se confirmado o defeito, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente.
A substituição do(s) produto(s) será recusada, caso se verifique que o problema decorre do uso incorreto do(s) produto(s) pelo cliente. Nesse caso, a Oakley cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente.
RESTITUIÇÃO DE VALORES:
Pagamento realizado por boleto bancário: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via transferência bancária do tipo DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 60 (sessenta dias) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor do frete para reenvio do(s) produto(s) será cobrado do cliente.
INFORMAÇÕES GERAIS
Igualmente, no caso de devoluções não relativas a vícios do produto, o prazo para solicitação de devolução/cancelamento (arrependimento) será de 15 (quinze) dias corridos, contados do recebimento do(s) produto(s) pelo cliente no local de entrega informado no ato da compra.
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas pela internet devem ser feitas através do nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente pelo número (11) 4000 1774 ou pelo e-mail: falecomaoakley@br.luxottica.com . Tenha em mãos o número do pedido e/ou número de CPF do cliente, bem como a relação de produtos a serem trocados/ devolvidos.
Em caso de troca por vício, se o novo produto solicitado pelo cliente não estiver disponível em estoque no momento da solicitação, a Oakley realizará o cancelamento do pedido e reembolsará/ restituirá os valores pagos pelo cliente, respeitadas as condições desta Política de Trocas e Devolução.
Salvo os casos de vício do produto, se, a qualquer momento, a Oakley identificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, a Oakley poderá não atender à solicitação do cliente, devolvendo o(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado e o valor do frete será cobrado do cliente. Alternativamente, o cliente poderá retirar o produto em local a ser indicado pela Oakley, sem custos ao cliente.
POLÍTICA PARA REPOSIÇÃO DE CAPACETES DANIFICADOS POR IMPACTO
Em um prazo de 3 anos a partir da data de compra original, a Oakley substituirá capacetes danificados por impacto
com um desconto de 50% sobre o preço de varejo sugerido pelo fabricante (MSRP, Manufacturer’s Suggested Retail
Price) para um capacete fornecido como reposição que seja igual ou comparável. As reposições de capacete são
limitadas a 1 unidade por compra original. Esta política só é aplicável a proprietários originais do produto. O
consumidor deve fornecer o capacete, comprovação de compra e detalhes do incidente que causou os danos. O
período de 3 anos será considerado a partir da data do envio da mensagem pelo cliente. Para fazer uma
solicitação, não devolva o seu produto Oakley à loja. As lojas não estão autorizadas a prestar este serviço nos
termos desta garantia. Para clientes nos EUA, entre em contato com Oakley Customer Care em 1-800-343-5594 ou
customercare@oakley.com. Para clientes fora dos EUA, use o contato regional mais próximo da lista abaixo:
Canadá: infocanada@oakley.com
União Europeia: supporteu@oakley.com
Austrália e Nova Zelândia: customercare@oakley.com.au
Japão: infojapan@oakley.com
América Latina: falecomaoakley@br.luxottica.com
Outras regiões: informações de contato atualizadas estão disponíveis no website da Oakley
A Oakley reserva-se o direito de rejeitar quaisquer solicitações nos termos do serviço de reposição. Se por
qualquer motivo a solicitação for rejeitada, nós forneceremos uma explicação para essa decisão e lhe
devolveremos seu capacete original ao custo do serviço de transporte, se você desejar a devolução.
Esta política para reposição de capacetes danificados por impacto é em acréscimo a quaisquer outros direitos de
clientes nos termos das leis aplicáveis e das políticas de garantia da Oakley.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Procurando por reparo?
Você tem duas opções para o reparo do seus óculos :
-
1- Faça você mesmo o reparo do seu Oakley
Enviamos a nova parte para você realizar a substituição, nessa opção não há a cobrança de mão de obra.
O mais legal é que você ganha em agilidade e não precisa enviar os seus óculos para nossa central de reparo, veja abaixo o tutorial que criamos para te auxiliar no seu reparo.
Esta opção só é válida para produtos fora do prazo de garantia. -
2- Envie seu produto para nossa Central de Reparo
Você nos envia seu produto para realizar sua assistência técnica em nossa Central de Reparo com a garantia dos serviços Oakley.
Acesse o formulário de solicitação de assistência técnica na opção Atendimento ao Cliente – Fale conosco
