TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Sobre estos Términos y condiciones de venta

Los siguientes términos y condiciones de venta (los "Términos de venta") se aplicarán a todas las compras realizadas a través del sitio web oakley.com (el "Sitio web"). El Sitio web y los productos ofrecidos a través de él son proporcionados por Luxottica Group S.p.A., una sociedad constituida en Italia, IVA 10182640150, capital social suscrito de 28.653.640,38 euros, número de registro en el Registro mercantil de Milán 00891030272, R.E.A. Milán n. 1348098, con sede central en Piazzale Luigi Cadorna 3, 20123, Milán, Italia, teléfono +39 02863341, fax +390286334050 (denominado aquí "Nosotros" y "Nuestro"). Cuando nos referimos a "Usted" y "Su" nos referimos a usted, el usuario del Sitio y comprador de los productos.

La compra de artículo(s) a través de nuestros Sitios web implica el conocimiento y la aceptación de nuestros Términos de uso ("TDU"), de nuestra Información de envío, de nuestra Política de devoluciones y del Derecho de rescisión, Política de garantía y Política de privacidad (en conjunto, "Políticas adicionales"). Al aceptar estos Términos de venta, usted acepta también las Políticas adicionales, que forman parte del contrato legalmente vinculante entre nosotros y usted. Sírvase leer con detenimiento estos Términos de venta y las Políticas adicionales antes de comprar cualquier artículo en el Sitio web.

Luxottica se reserva el derecho de cambiar los Términos de venta y las Políticas adicionales en cualquier momento. Cualquier cambio en los Términos de venta o en las Políticas adicionales será efectivo para todos los nuevos pedidos que se realicen después de la publicación del cambio en el Sitio web. Sírvase consultar los Términos de Venta y las Políticas adicionales publicados en el Sitio web antes de realizar cada pedido; de este modo podrá evaluar y aceptar los cambios que eventualmente se hayan verificado desde su última visita. Si tiene alguna pregunta o duda sobre los Términos de venta o sobre cualquier punto de las Políticas adicionales, los productos o el Sitio web, puede escribir un correo electrónico a supportspain@oakley.com. Cualquier variación de estos Términos de Venta requiere nuestra confirmación por escrito.

Tenga en cuenta que estos Términos de venta y Políticas adicionales no afectan ni limitan sus derechos legales como consumidor, en virtud de las leyes de protección al consumidor obligatorias aplicables en su país.

PARTE A - INFORMACIÓN SOBRE EL SITIO WEB Y LOS PRODUCTOS

La PARTE A establece información importante sobre el Sitio web y los productos que en él se ofrecen a la venta.

Información proporcionada en el Sitio web

Tratamos de asegurar que toda la información en el Sitio web, como por ejemplo las descripciones de nuestros productos y la lista de precios, sea exacta y correcta en todo momento. Sin embargo, se pueden verificar errores. Intentaremos resolver todos los errores de información del Sitio web tan pronto como sea razonablemente posible, y si consideramos que dicho error ha afectado a su pedido, haremos todos los esfuerzos razonables para notificárselo a través de los datos de contacto que nos ha proporcionado al crear su cuenta o durante la realización de su pedido.

La compra de productos a través de internet ofrece una experiencia de compra diferente a la de comprar en tienda. En particular, debe tener en cuenta que:

• los colores del (los) artículo(s) que se ve(n) en el Sitio dependen de diversos factores, tales como la configuración de su pantalla;
• los tamaños y las formas reales de los elementos pueden diferir de cómo aparecen en la pantalla. Tenga en cuenta que para cada artículo en venta en el Sitio web se proveen las informaciones técnicas relacionadas;
• o las fotografías y las imágenes que aparecen en el Sitio web tienen fines únicamente ilustrativos. Para obtener una descripción más exacta de cualquier artículo y conocer en detalle lo que se incluye con él, por favor consulte el texto descriptivo correspondiente.
• todos los productos están sujetos a disponibilidad y podríamos no estar en condiciones de satisfacer su pedido. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de la venta en cualquier momento;
• haremos todo lo posible para entregarle su(s) artículo(s) en un plazo de tiempo razonable a partir de la realización del pedido, en línea con todas las leyes aplicables y estos Términos de venta; En todo caso, tenga presente que la información de seguimiento es brindada por nuestro proveedor de servicios de entrega y se trata exclusivamente de una estimación del tiempo de entrega. Las fechas de entrega efectivas pueden variar. Otros detalles de entrega pueden estar disponibles en el sitio web de seguimiento de nuestro proveedor de servicios de entrega. Sírvase leer la PARTE B que sigue a continuación para obtener más información al respecto;
• no todos los productos y promociones que se ofrecen en el Sitio web estarán disponibles en la tienda, y viceversa. Nos reservamos el derecho de modificar los precios, los artículos y las ofertas especiales a nuestra discreción en este Sitio web, con arreglo a todas las leyes y regulaciones aplicables. Cualquier cambio efectuado en los mismos no afectará a los pedidos que Usted ya haya realizado, incluidos aquellos que se encuentren en espera de aceptación.

Haremos todo lo posible para verificar la ausencia de virus en el Sitio web, pero no garantizamos que el Sito no contenga efectivamente virus u otro contenido dañino para su ordenador, tableta, smartphone o cualquier otro dispositivo que utilice. En su propio interés, asegúrese de que dispone de software y sistemas adecuados para detectar virus y otros contenidos dañinos en internet. Esto vale sin perjuicio de los términos expuestos en los TDU.

Disponibilidad

Tenemos el derecho de modificar o dejar de proporcionar el Sitio web, así como el de dejar de vender cualquier artículo a través de él, en cualquier momento, tanto temporal como permanentemente, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted por ninguna modificación, suspensión o interrupción de la disponibilidad del Sitio web.

Seguridad

Usted es responsable de asegurarse de que cualquier información de acceso o contraseña y todos los demás detalles relacionados con su cuenta permanezcan confidenciales en todo momento. Usted conviene en informarnos con la mayor brevedad posible si sabe o sospecha razonablemente que la seguridad de su cuenta está en riesgo. Le recordamos que al registrarse en el Sitio web, sin perjuicio de los términos de la Política de privacidad, se le pedirá que proporcione información completa, actualizada y verdadera, ya que está expresamente prohibido usar nombres, credenciales o perfiles que no se relacionan con su identidad personal real.

PARTE B – COMPRA DE LOS PRODUCTOS

Esta PARTE B establece los términos que se aplican a su compra de productos en el Sitio web.

Cómo hacer su pedido

• Una vez que haya seleccionado los productos que desea comprar, se le pedirá que registre sus datos personales en nuestro Sitio completando un formulario de registro. El registro no es necesario; sin embargo, aconsejamos realizarlo para facilitar el proceso de compra en futuros pedidos a través del Sitio web. Usted siempre tiene la opción de completar su pedido como "huésped", evitando el registro en el Sitio web. También se le pedirá que proporcione detalles sobre su tarjeta de débito o de crédito, para permitirnos recibir el pago después de la aceptación de su pedido. La exhibición de artículos en el Sitio web y la solicitud de proporcionar dichos detalles e información no constituyen para Luxottica la obligación contractual de proporcionar productos hasta que el pedido se haya aceptado totalmente, en conformidad con los siguientes términos.
• Luxottica utiliza servicios de procesamiento de pago proporcionados por terceros para verificar que sus datos sean correctos y gestionar el pago en nuestra cuenta. Sus datos personales, incluidos los datos de su tarjeta de crédito, serán comunicados a los proveedores de estos servicios o a otras partes que podamos utilizar para realizar los controles de prevención de fraude, que guardarán registro de los mismos. Nosotros no conservamos ningún dato de la tarjeta de crédito o de débito. Al enviar su pedido, usted autoriza expresamente que sus datos sean comunicados para tales fines. Sus datos se tratarán en conformidad con los términos establecidos en la Política de privacidad, sin perjuicio de todas las demás disposiciones obligatorias que puedan ser aplicables en su país de residencia.
• En caso de detectar inexactitudes durante el control de sus datos o alguna discrepancia en la información de su tarjeta de crédito o débito, el proceso de compra puede retrasarse, suspenderse o interrumpirse.
• Después de realizar el pedido en la sección correspondiente de nuestro Sitio web, Usted tendrá acceso a una página web de confirmación –que le ofrecerá un resumen del pedido– y recibirá un correo electrónico de confirmación (en conjunto, las "Confirmaciones del pedido"). Debe revisar cuidadosamente todos los datos y la información de las Confirmaciones del pedido, verificando que coincidan con sus intenciones. Podrá integrar o modificar su pedido después de haber recibido las Confirmaciones de pedido en un plazo de hasta una hora a partir de la recepción de las mismas, poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: 800 810268.
• Las Confirmaciones del pedido contienen los datos de los productos que ha pedido, el costo total del pedido –que incluye los gastos de envío– y el número de pedido.
• Las Confirmaciones del pedido están sujetas a la confirmación y a la aceptación del pedido por parte de Luxottica; estas Confirmaciones son también un compromiso de compra que Usted asume y una autorización para pagar el precio correspondiente con la tarjeta de crédito o débito.

PRODUCTOS OAKLEY PERSONALIZADOS

• Los productos Oakley personalizados se ofrecen solo para uso personal, no para ser usados con el fin de obtener beneficios comerciales. Oakley reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que contenga palabras o símbolos que Oakley considere, a su exclusivo criterio, que son inapropiados, que infringen los derechos de terceros o que, de alguna manera, desacrediten la marca Oakley. Al comprar un producto Oakley personalizado, el consumidor asume su plena responsabilidad y acepta indemnizar a Oakley por cualquier reclamación hecha por terceros de que alguna parte de la personalización creada por el consumidor infringe los derechos del tercero o causa cualquier tipo de perjuicio al tercero.
• Los productos Oakley personalizados (gafas y accesorios) no podrán ser devueltos: al haber sido personalizados y fabricados a la medida, el cliente no se beneficiará de ningún derecho de rescisión.

Aceptación de pedidos

• Todos los pedidos resumidos en las Confirmaciones de pedido están sujetos a aceptación por parte de Luxottica, que se reserva el derecho de aceptar la totalidad o parte de los artículos del pedido indicados en las Confirmaciones de pedido
• Le comunicaremos la aceptación de su pedido enviándole un correo electrónico con la confirmación de Su contrato y del envío posterior de los artículos comprados (la "Confirmación de envío"). Su contrato con Luxottica se considera vigente a partir de la fecha en que ha recibido el correo electrónico de Confirmación de envío y se referirá exclusivamente a los artículos enumerados en la Confirmación de envío.
• La Confirmación de envío contendrá una copia de estos Términos de venta, la información relativa al derecho de rescisión y el formulario para ejercerlo (a menos que especifique expresamente su preferencia de recibir estos documentos en papel, adjuntados al paquete que se le enviará), así como el recibo de su compra, que indicará con precisión el IVA pagado por dicha transacción. El recibo servirá como prueba de compra de los artículos y podrá ser recuperado en cualquier momento en el Sitio web, en la sección "Historial de pedidos". Le sugerimos encarecidamente que imprima y conserve una copia del recibo, una copia de estos Términos de venta y una copia de las Políticas adicionales. Si necesita ponerse en contacto con nosotros por cuestiones relativas a su pedido, es probable que tenga que hacer referencia expresa a estos documentos.
• Aunque esperamos poder suministrar todos artículos del pedido, nos reservamos el derecho, a nuestro criterio y sin la necesidad de indicar razones, de no aceptar una oferta en cualquier momento antes de que se envíen los productos en cuestión. En el caso de rechazar su pedido, le notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible.

Pago

• Cargaremos el importe en su tarjeta de crédito o débito en el momento en que reciba por correo electrónico la Confirmación de envío, donde podrá ver en detalle los productos efectivamente enviados y el costo de envío de los mismos (el "Correo electrónico"). Si su pedido se divide en varios envíos, le cargaremos solamente el importe relativo a los artículos enviados efectivamente en ese momento. El Correo electrónico incluirá información sobre los productos realmente enviados en ese momento, un resumen de estos términos y condiciones, información sobre los artículos comprados, sobre el derecho de rescisión, sobre los métodos de pago y sobre los impuestos aplicables, y toda la información que estamos obligados a proporcionar por ley. Nos pondremos en contacto con Usted en caso de tener algún problema al cargar el importe en la tarjeta con los datos que nos ha proporcionado durante la realización del pedido. Si el pago no puede realizarse, Luxottica no tiene ninguna obligación de entregar los artículos, sin perjuicio de cualquier otro recurso y derecho aplicable.
• Todos los precios mostrados en el Sitio web incluyen el IVA y otros impuestos aplicables. No le cobramos ningún cargo por la entrega de los artículos a su dirección de envío, sin perjuicio de los términos específicos relativos a la entrega de los artículos indicados en la Información de envío.
• Salvo que se establezca lo contrario en estos Términos de venta, el precio que ha pagado por los productos es el precio que se indica en las Confirmaciones de pedido en el momento en que efectúa el pedido.

ERRORES EN LA DETERMINACIÓN DEL PRECIO

• Aunque hacemos todo lo posible por asegurarnos de que todos los precios que figuran en el sitio web sean correctos, pueden producirse errores. Si antes de aceptar el pedido –como consta en la Confirmación de envío– descubriésemos un error en el precio de los productos que contiene el mismo, se lo notificaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible, salvo que la ley de consumidores aplicable lo disponga de otra manera.
• En tal caso, el cliente tendrá la opción de volver a confirmar el pedido al precio correcto o, de lo contrario, de cancelarlo.
• Si no conseguimos ponernos en contacto con el cliente utilizando los datos de contacto que nos ha proporcionado durante la realización del pedido, consideraremos el pedido cancelado y se lo notificaremos por correo electrónico.
• Esto vale sin perjuicio de todos los derechos y disposiciones aplicables al consumidor, en virtud de cualquier ley de consumidores obligatoria y aplicable.

Errores en la determinación del precio

• Aunque nos esforzamos en asegurar que todos los precios que figuran en el Sitio web sean precisos, pueden verificarse errores. Si antes de aceptar su pedido –como consta en la Confirmación de envío– descubriésemos un error en el precio de los productos que contiene el mismo, se lo notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible, salvo que la ley de consumidores aplicable lo disponga de otra manera. En tal caso, se le dará la opción de volver a confirmar su pedido al precio correcto o, de lo contrario, de cancelarlo.
• Si no podemos ponernos en contacto con Usted utilizando los datos de contacto que Nos ha proporcionado durante la realización del pedido, consideraremos el pedido como cancelado y se le notificaremos por correo electrónico.
• Esto vale sin perjuicio de todos los derechos y disposiciones aplicables a Usted como consumidor, en virtud de cualquier ley de consumidores obligatoria y aplicable.

Entrega

• Las Confirmaciones del pedido incluirán información general sobre su pedido y una fecha de entrega estimada para los productos. El Correo electrónico incluirá dicha fecha estimada, así como un número de seguimiento que podrá utilizar para realizar un seguimiento del pedido en el sitio web de nuestro proveedor de servicios de entrega y para confirmar la entrega del artículo.
• o La entrega se realizará en la dirección de entrega situada en el territorio de referencia de este Sitio web, según las indicaciones que Usted ha dado durante la colocación del pedido. Tenga en cuenta que si adquiere un producto en el Sitio web francés, solo podrá indicar una dirección de envío situada en Francia; si lo adquiere en el sitio alemán, podrá indicar solo una dirección de envío situada en Alemania, y así sucesivamente. Dichas limitaciones se deben exclusivamente a razones reales, logísticas y de organización, relativas a la entrega de los artículos en los diferentes países europeos.
• Para todos los artículos vendidos a través del Sitio web Oakley.com, Luxottica ofrece envíos gratuitos dentro de su país de residencia. Los pedidos por lo general se entregan en un plazo de aproximadamente 3 días hábiles a partir del día en que le mandamos la Confirmación de envío (de aquí en adelante, "Día de envío"). Este término se extiende a 7 días hábiles para los artículos personalizados. Los pedidos se entregan a más tardar en un plazo de 60 días a partir del Día de envío o –en el caso de que sea más breve– en el período de tiempo máximo de entrega indicado por las leyes y reglamentaciones obligatorias y aplicables en su país de residencia. Todos los envíos están totalmente asegurados contra pérdidas, robos o daños durante el transporte. No realizamos envíos a apartados postales.
• Si has comprado un artículo personalizado de Oakley, las monturas se harán a medida según tus especificaciones en Italia y, por tanto, tardarán un poco más en realizarse. Por lo general, el plazo de entrega de los pedidos de artículos personalizados es de 5 días hábiles (incluidos los sábados) a partir de la fecha de envío.
• Tan pronto como hayamos enviado su pedido, le confirmaremos los detalles del transportista y el número de seguimiento en la Confirmación de envío. Puede realizar un seguimiento del estado de entrega de su pedido en cualquier momento a través de la página Mi cuenta en Oakley.com
• For Para todas las consultas relacionadas con la entrega, póngase en contacto con nosotros: supportspain@oakley.com
• Una vez que haya recibido los productos y haya tomado posesión física de los mismos, Usted se convierte en el propietario y asume –desde ese momento– cualquier riesgo por pérdidas, robos o daños, en conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables. Al momento de la entrega, se le pedirá que compruebe el estado del pedido y el número de artículos que ha recibido. Los artículos que falten se pedirán nuevamente, mientras que los artículos dañados o incorrectos se devolverán, y, en conformidad con estos Términos de venta, se reemplazarán y se entregarán de forma gratuita. Usted debe informarnos sobre cualquier producto dañado, faltante y/o incorrecto, de acuerdo con la Política de garantía en la Parte D de los presentes Términos de venta.

PARTE C – ANULACIÓN DE SU PEDIDO Y DEVOLUCIÓN DE LOS ARTÍCULOS

Derecho de rescisión. Le ofrecemos el derecho de rescindir el contrato por cualquier motivo en un plazo de devolución de 45 días a partir de la fecha de entrega, dándole la posibilidad de cancelar el contrato en un período de 45 días a partir del momento en que adquiere posesión física del (los) producto(s). El derecho de rescisión puede ejercerse respecto de uno o más de los artículos entregados, excluyendo los artículos personalizados.

En caso de rescisión y devolución de productos, Usted acepta cuidar razonablemente los artículos y devolver a su cargo todos los productos no deseados. Sírvase leer nuestra Política de devoluciones para obtener más información sobre el plazo de devolución de 45 días y sobre la devolución de los productos. Tenga en cuenta que este período de devolución de 45 días le proporciona un plazo para evaluar su compra más largo respecto del período de 14 días para ejercer el derecho de rescisión y devolver productos adquiridos que le otorgan el DL 206/2005 italiano, la Directiva europea sobre protección de los consumidores (Directiva 2011/83/CE) y las leyes obligatoria sobre derechos del consumidor aplicables en su país. Consulte la "Política de devoluciones" para conocer los términos y condiciones específicos aplicables a sus derechos de rescisión y reembolso. Usted puede ejercer estos derechos usando el formulario proporcionado en supportspain@oakley.com.

Productos defectuosos. En el caso de que los productos entregados no se ajusten materialmente a la descripción proporcionada en las Confirmaciones de pedido, estén incompletos, dañados, o presenten defectos, y no podamos remediar el problema o el error de forma razonablemente satisfactoria según su juicio, entonces puede devolver dichos productos sin perjuicio de otros derechos que le otorgue la ley aplicable. Sírvase leer atentamente nuestras Políticas de garantía y de devoluciones para obtener más información acerca de la devolución de productos defectuosos o de aquellos artículos comprados que no correspondan a los indicados en las Confirmaciones de pedido y declarados en la Confirmación de envío.

Los gastos de devolución y del nuevo envío dentro de la eurozona los cubriremos nosotros. Los cambios están disponibles para artículos del mismo precio, que estén en su estado y envoltorio originales, en un plazo de 45 días a partir de la fecha de compra inicial.

PARTE D – TÉRMINOS GENERALES SOBRE NUESTRA RELACIÓN CON USTED

Uso final exclusivamente

• Los productos vendidos en este Sitio web están destinados al uso final privado de los consumidores, no a la reventa o a la distribución comercial. Usted declara que está comprando los productos en calidad de consumidor.

Garantía

• Los detalles de sus derechos de garantía con respecto a cada tipo de producto se indican en nuestra Política de garantía. Estas garantías son complementarias y no limitan sus derechos legales como consumidor en virtud de todas las leyes y reglamentaciones obligatorias y aplicables en su país de residencia.

Eventos fuera de nuestro control razonable

• No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de estos Términos de venta o de las Políticas adicionales si el retraso o la falta surge de eventos imprevisibles, inevitables y fuera de nuestro control razonable, como accidentes, legislaciones gubernamentales, órdenes judiciales, sanciones o embargos oficiales, acciones sindicales, incendios, inundaciones, clima adverso, desastres naturales o cualquier otro caso fortuito.

Renuncia a derechos

• El retraso en el ejercicio o la falta de ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de estos Términos de venta no constituirá una renuncia a nuestros derechos y recursos al amparo de dichos Términos.

Invalidez

• En el caso de que una autoridad competente considere inválida una o más de las condiciones establecidas en estos Términos de venta o en las Políticas adicionales, las disposiciones restantes de dichos Términos de venta y Políticas adicionales mantendrán su eficacia y serán vinculantes para Usted en la medida de lo posible.

Privacidad

• Guardaremos y utilizaremos su información personal –como, por ejemplo, los datos de contacto que nos ha proporcionado durante la colocación del pedido– de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Solución de litigios en línea

• Si tiene algún problema con nosotros a raíz de un producto comprado en Oakley.com, puede llegar a una solución extrajudicial utilizando una plataforma en línea disponible en todos los idiomas de los Estados miembros de la UE, en https://ec.europa.ed/odr. Encontrará nuestra dirección de correo electrónico en la sección de Datos de la empresa.
  
  Estamos dispuestos a participar en el procedimiento de solución de diferencias. En el siguiente enlace puede encontrar una lista con los datos de contacto de las autoridades responsables de la solución de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show. Para hacer preguntas o pedir aclaraciones relativas a la presentación de reclamos a través de la plataforma ODR, póngase en contacto con nosotros.

Fuero y jurisdicción aplicable

• Este acuerdo se rige y se interpretará de acuerdo con la ley italiana, sin perjuicio de los derechos que lo asistan por ley y que no puedan excluirse. En particular, no excluimos ningún derecho que usted tenga para presentar una reclamación en los tribunales de su país o para recurrir a un mediador, en busca de una solución amistosa del litigio con arreglo a la ley de consumidores aplicable en su país.

Contacto

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