POLÍTICA DE GARANTÍA
Oakley ofrece una garantía de dos años (o un período más largo cuando lo exija la legislación aplicable) que cubre sus productos contra roturas causadas por defectos de material o de fabricación, a partir de la fecha de entrega.
Para beneficiar de esta garantía:
- Debe notificar cualquier defecto en el plazo de dos meses desde que lo descubra.
- Debe presentar un justificante de compra en el que figure la fecha de compra y el minorista.
- El producto debe haber sido adquirido en un distribuidor Luxottica autorizado.
Esta garantía es limitada y no cubre los daños resultantes de:
- Accidentes (incluidos, entre otros, el impacto o el aplastamiento)
- Uso o almacenamiento inadecuados
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Abuso o negligencia
- Desgaste normal (por ejemplo, arañazos)
Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor.
Para las gafas Oakley Meta:
Los términos de la garantía de las gafas Oakley Meta se pueden consultar aquí.
1. Esta garantía solo se aplica en los países donde el producto se comercializa y cuenta con soporte oficial, es decir, en los países donde el producto está certificado y Luxottica está autorizada para distribuirlo. 2. Para realizar una reclamación de garantía, debe devolver el producto al distribuidor autorizado donde lo adquirió, junto con una prueba de compra válida. 3. Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, podremos reparar, reemplazar o reembolsar el producto a nuestra discreción, de acuerdo con la legislación aplicable.
Responsabilidad
Nada de lo incluido en esta Política de Garantía limita o excluye la responsabilidad de Luxottica si no puede ser excluida o limitada en virtud de la legislación aplicable.
QUÉ ESTÁ CUBIERTO
La garantía se aplica a los defectos de fabricación y materiales que se manifiesten durante el uso normal de los productos Oakley. Algunos ejemplos de reclamaciones de garantía válidas son:
- Marcos que se rompen por deterioro del material o defectos de fabricación
- Fallos de las bisagras por defectos de fabricación
- Decoloración o deformación debidas a materiales defectuosos
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los arañazos en las lentes se consideran un desgaste normal y no están cubiertos, a menos que pueda demostrar que el defecto estaba presente en el momento de la entrega.
- También quedan excluidos los problemas estéticos o los daños causados por accidentes o un uso indebido.
Además, siguiendo la cobertura de garantía específica para gafas de seguridad, relojes, prendas de vestir, bolsas, prendas técnicas de exterior, calzado y cascos.
- Gafas de seguridad (por ejemplo, Airwave™): la garantía excluye el software y los artículos que no sean de la marca Oakley.
- Relojes: la garantía cubre los defectos de fabricación; excluye el uso indebido, el desgaste o las alteraciones.
- Ropa y bolsos: están cubiertos frente a defectos de materiales o fabricación. No están cubiertos en caso de ajuste incorrecto, desgaste normal o daños causados por una compañía aérea (en el caso del equipaje).
- Prendas técnicas de exterior: la garantía excluye rasgaduras, roturas, quemaduras, el encogimiento o la rotura natural del material.
- Calzado: incluye una garantía impermeable de dos años para los modelos elegibles. Excluye los daños por desgaste excesivo, mantenimiento deficiente o uso indebido (por ejemplo, arrastre de la puntera).
- Política de sustitución de cascos: durante los 3 años posteriores a la compra, Oakley ofrece un descuento único del 50 % en un casco de sustitución si el primero ha resultado dañado en un accidente. Solo el propietario original es elegible, requiriéndose la prueba de compra y los detalles del incidente. Las reclamaciones deben dirigirse al Servicio de atención al cliente de Oakley, no a las tiendas. Oakley puede rechazar las reclamaciones y devolver el casco a cargo del cliente.
CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Para obtener ayuda con su producto Oakley comprado en tienda, te sugerimos que te pongas en contacto directamente con la tienda.
Si no puedes hacerlo, o si el producto se compró en Oakley.com, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarte directamente.
Ten en cuenta lo siguiente: Cada reclamación es evaluada cuidadosamente por nuestro equipo de expertos, que le informará sobre la cobertura de la garantía. Para más detalles sobre lo que está cubierto, consulta la sección correspondiente en esta página.
Gafas de sol, monturas, gafas de seguridad, Oakley Custom o Gafas AI
Siguiendo unos sencillos pasos, puedes enviar una solicitud de servicio en nuestro portal de posventa aquí. Deberás cargar los siguientes documentos:
- Justificante de compra
- Fotos claras del producto y del defecto para ayudarnos a evaluar su solicitud Nuestros especialistas evaluarán tu solicitud y te ayudarán.
Lentes graduadas, accesorios, ropa, calzado y otros productos Oakley
Si tienes problemas con alguno de los productos anteriores adquiridos en un distribuidor autorizado de Oakley, pónte en contacto directamente con el distribuidor para obtener asistencia. También puedes presentar una solicitud aquí en unos sencillos pasos.
CÓMO ADQUIRIR PIEZAS DE RECAMBIO
CÓDIGOS DE MODELO
(de 4 a 5 dígitos, sin espacios)
El Código de Modelo se encuentra justo después de las letras: OO, OX, OY u OJ.
Se compone de 4 o 5 dígitos, sin espacios.
Por lo general, el Código de Modelo está separado del código de color por un guion.