よくあるご質問

修理に関しましては「商品お買い上げ店」にご相談ください。公式 オンラインストアよりご購入頂いたお客様は、ご注文番号・商品名・品番・サイズ等をお確かめの上、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
•製品状態の確認後、修理可否や見積もり等につきご連絡差し上げます。
•お客様ご自身による製品の改造（レンズ交換含む）が無く、販売時の形状を保っているなどの諸条件がございます。
•製品状態や在庫の有無、パーツの製造状況等により承れない場合がございます。
•本社および倉庫への直接持ち込み修理は承れません。
•お送りいただく際の送料につきましては、元払い（お客様のご負担）にてお願い致します。

恐れ入りますが、アイウエア製品の補修および補強は承れません。フレームやレンズに傷やカラー剥離ができた場合、パーツ交換や別途レンズ購入をご検討ください。ただし、在庫の有無やパーツの製造状況により承れない場合がございます。

パーツ交換（修理）の場合、元のパーツは返却させて頂きます。ただし製品不良による保証交換の場合、不良パーツは弊社にて回収・破棄させて頂きます。

恐れ入りますが、ゴーグル本体およびバンドの修理は承れません。また、スポンジ部分は破損（破れ等）のあった場合、張り替えなどの対応はできかねます。レンズの傷に関しましては、別途交換レンズをお買い求めください。

フレームのみでお探しのお客様は”メガネフレーム”の選択肢よりお選びください。”サングラス”商品はレンズとのセット販売になりますので、フレーム単体ではご提供できません。

交換レンズのご用意があるモデルに関しましては、レンズ単体でご購入頂けます。天候やアクティビティなどに合わせて、多種多様なレンズからお選び下ください。検索バーにて”replacement”と入力頂きますと一覧でご確認頂けます。

偏光レンズは光の乱反射（ギラつき）を抑えて、眩しさを軽減させる機能があります。使用シーン（１）釣り中、海面からの照り返しを抑えることで、水面がよりクリアに見えます。　使用シーン（２）車の運転時、道路やフロントガラスから反射する光を抑える事で道路状況や中央線等をよりくっきりと視認できます。このように、周囲に反射光が多いシチュエーションでは好まれますが、デメリットもあります。偏光レンズに備わっている光の反射を抑えるフィルム（偏光膜）がある事で、液晶画面（スマホ、カーナビやデジタルウォッチ等）がある角度では見えなくなる事象が起きます。画面の向きを変えると解消される事もありますので、ご検討中のお客様はご購入前にお手持ちの機器との相性を確かめてください。

まずは一度、弊社直営店舗にいらしてください（要事前予約）。ご希望のフレームや用途をお伺いする事で、お客様に最適なご提案を差し上げる事ができます。ご予約頂きました場合、店内で視力を測る事もできます。是非ご相談ください。

製品画像やお写真等を添付いただき、メールにてカスタマーサービスまでお問合せください。
アイウェアの場合：テンプル（柄の部分）の内側に品番が印字されております。
アパレルの場合：製品の内側に品番・展開シーズンの記載された白いタグが縫い付けられています。裏返した状態でご確認ください。

オークリーのスノーゴーグルには特殊なアンチ フォグ コーティング（曇り止め）が内側に施されております。ご使用中にゴーグルの中と外の気温差または過剰な湿度によりレンズが曇ることがありますが、これはアンチ フォグ コーティングがゴーグル内の水分を吸収するため起こる現象であり、常温乾燥させれば機能は回復します。レンズの汚れが気になる場合は、完全に乾いていることをご確認の上、付属のマイクロバッグで拭き取ってください。特殊繊維で作られているマイクロバッグは静電気を防止し、汗や指紋などの汚れを拭き取り、クリアな視界を保ちます。汚れが拭き取りづらくなった場合は、マイクロバッグを中性洗剤で洗ってください。ゴーグルの使用中は、額やビーニーの上に乗せたりしない様ご注意ください。ゴーグル内の湿度が上がり、曇りの原因となります。ゴンドラ乗車中や室内の休憩所など、ゴーグルを外せる機会があれば一旦外して頂き、出来る限り内部の湿気を逃がすよう心掛けてください。ベンチレーションのスポンジ部分についた雪は都度はらったり、溶かしたり、ウェア内のゴーグルポケットに入れるなどの対策がおすすめです。レンズの内側に水滴や雪が入ってしまった場合、マイクロバッグもしくは柔らかい綿布で軽く水滴を抑えるようにして水分を吸い取ってください。レンズが濡れている時はアンチ フォグ コーティングがゆるくなっており、その状態で目の粗いティッシュやグローブなどで強い摩擦を起こすとアンチ フォグ コーティングを傷めたり、逆に曇りやすくしてしまう可能性があります。なお、市販の曇り止めは絶対に使用しないでください。アンチ フォグ コーティングの剥離や白濁の原因となる場合があります。ゴーグルの使用後は、常温で完全に自然乾燥させてからマイクロバッグにしまい保管してください。乾かす際、直射日光の当たる場所（窓際等）や、ヒ－タ―の温風が直接当たる場所に置くことは絶対に避けてください。高温・多湿な保管場所は基本的に避けてください。レンズだけでなく、フレームやバンドを劣化・褐色させる原因となります。

当オンラインストアはデビットカードに対応しておりません（バンドルカードなどのプリペイド式含む）。決済システムの都合上、一時的に二重引き落としが発生する場合がございます。ご購入額以上の引き落としがあった場合は、カード発行元の銀行より自動的に返金されますが、60日以上かかる場合もあります。予めご了承ください。※返金の遅延やデビットカードご使用におけるトラブルに関しまして当社は一切の責任を負いかねます。

商品が日本倉庫より出荷された当日～翌日朝の間に決済（請求）処理をさせていただきます。最初にご注文頂いたタイミングでは、一切の決済処理は行われません。

商品詳細ページに商品の細かい採寸や生地、機能等を記載しておりますので、是非ご参考にしてください。弊社アパレル製品は、日本企画と海外企画に分かれておりそちらもサイズ感の目安にする事はできますが、品番毎にデザインやフィット（ゆったり、ぴったり）が違うため、同じ日本企画でもサイズ感が違う事もあります。お近くに直営店のある場合は是非試着しにいらしてください。

弊社が修理不可と判断したものに対して発行させて頂きます。破損の経緯・商品名・品番・サイズ等をお確かめの上、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

当オンラインストアとアプリは完全に独立したシステムとなりますため、アカウント情報の連動はしておりません。アプリポイントの還元も直営店舗限定となりますので、お間違いの無い様お気をつけください。

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商品名の一部（例　”Enhance Tech Jersey Jacket 12.0”であった場合、”Enhance”）や、子供用でしたら”YTR”でキーワード検索をお試しください。品番をご存知の場合は、そちらでも検索が可能です。