商品の発送と交換・返品について
商品の発送について
ご注文の配送先は日本国内に限ります。海外への発送、および海外転送業者への発送は承れませんので予めご了承ください。 お買い上げ頂く商品によって、発送時期が異なります。各商品のお届け日数や注意事項につきましては、下記をご確認ください。 なお、当オンライオンストアではより多くのお客様にご購入いただけるよう、特定の商品に購入個数の制限を設けさせていただいております。 同一品番の制限数を超えた複数注文等、弊社が転売目的または不正注文と判断した場合は、ご注文のキャンセルをさせていただく場合がございます。 予めご了承頂けますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
サングラス（カスタムアイウェアを除く）、アパレル、ゴーグル、アイウェア関連商品
- ご注文を頂いてから2～5営業日でのお届けとなります。（祝日・年末年始等を除く）
- お荷物の配送ラベルには、配送元（依頼主）として「ルックスオティカジャパン（株）OAKLEY ONLINE STORE」と記載されます。
- 発送完了メールにはお荷物の追跡番号が記載されます。ただし、配送状況をお問い合わせ頂くタイミングによっては、お荷物集配店にて番号がシステム登録前の場合もございます。配送状況の結果が出ない場合、時間を置いてのお問い合わせをお願い申し上げます。尚、祝日や年末年始、長期連休等の場合、配送状況の反映にお時間を頂く場合がございますので、こちらも合わせてご了承お願い申し上げます。
- お荷物は佐川急便にて配送させていただきます。詳しい配送状況につきましては、各社配送状況案内や各営業所までお問い合わせ頂く様お願いいたします。
佐川急便：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp（外部リンク）
尚、配送先が沖縄・離島地域の場合は、日本郵便からの配送となります。
日本郵便：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input（外部リンク） - 配送会社営業所止め、指定日配達、時間帯指定は弊社にて承ることができません。上記サービスをご希望の場合、お荷物の追跡番号をご確認の上、配送会社に直接ご依頼くださいませ。
- 当ウエブサイトにてご注文を頂くタイミングによっては、既に売切れや在庫切れとなっている場合がございます。その際は、弊社カスタマーサービスよりご連絡を差し上げます。
- 商品の入荷状況や通関審査によって、お届けに上がるまで所定の営業日以上のお時間を頂く場合がございます。その際は、弊社カスタマーサービスよりご連絡を差し上げます。
- 下記のような不測の事態により、発送が大幅に遅れる場合もございます。予めご了承ください。
（１）自然災害や悪天候などによる、交通機関の乱れや交通困難地域等の理由
（２）一時的に多数のご注文が寄せられた場合
（３）検品段階において、品質に問題があった場合
カスタムアイウェア商品
- カスタムアイウェア商品は、ご注文を頂いてから１～3週間でのお届けとなります。（祝日・年末年始等を除く）
- お荷物の配送ラベルには、配送元（依頼主）として「ルックスオティカジャパン（株）OAKLEY ONLINE STORE」と記載されます。
- お荷物は佐川急便にて配送させていただきます。詳しい配送状況につきましては、各社配送状況案内や各営業所までお問い合わせ頂く様お願いいたします。
佐川急便：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp（外部リンク）
尚、配送先が沖縄・離島地域の場合は、日本郵便からの配送となります。
日本郵便：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input（外部リンク） - 配送会社営業所止め、指定日配達、時間帯指定は弊社にて承ることができません。上記サービスをご希望の場合は、お荷物の追跡番号をご確認の上、配送会社に直接ご依頼くださいませ。
- 当ウエブサイトにてご注文を頂くタイミングによっては、既に売切れや在庫切れとなっている場合がございます。その際は、弊社カスタマーサービスよりご連絡を差し上げます。
- 商品の入荷状況や通関審査によって、お届けに上がるまで所定の営業日以上のお時間を頂く場合がございます。その際は、弊社カスタマーサービスよりご連絡を差し上げます。
- 下記のような不測の事態により、発送が大幅に遅れる場合もございます。予めご了承ください。
（１）自然災害や悪天候などによる、交通機関の乱れや交通困難地域等の理由
（２）一時的に多数のご注文が寄せられた場合
（３）検品段階において、品質に問題があった場合
交換・返品について
マスク・フェイスマスク・バンダナ等は口を覆う衛生用品につき、お客様都合での交換・返品は一切お受けできません。予めご理解・ご了承の程よろしくお願い致します。
【サイズ、カラー交換ご希望のお客様】→返品・返金扱い
未使用・新品の商品に関してのみ、商品の状態を確認させていただいた上で返品をお受付け致します。 改めてご希望される商品に関しましては、Web上の在庫状況をご確認頂いた上で、新しいご注文を入れて頂く様お願い申し上げます。 返却商品に関しましては、お受け取り後14日以内に、商品と同梱されております“交換・返品フォーム”に必要事項をご記入の上、指定の住所まで元払いにてお送り頂けますようお願い申し上げます。 ※着払いでご返送された場合は、一律金額を差し引きしてご返金させて頂く場合がございます。予めご了承頂ければ幸いです。
【不良や誤出荷商品の交換、返品ご希望のお客様】→交換または返品・返金扱い
万一、製造上の理由やシステムトラブル・発送手続き中の理由により、不良品あるいはご注文以外の商品が届いた場合は、カスタマーサービスにて状況を確認させて頂いた上で速やかにご対応致します。
返却商品に関しましては、商品と同梱されております“交換・返品フォーム”に必要事項・返却理由（不良箇所等）をご記入の上、指定の住所まで着払いにてお送り頂けますようお願い申し上げます。
※商品に使用された形跡がございますと、お客様側での破損および有償修理・交換の対象（一部商品除く）となる場合もございますので、該当商品に関しましては一切使用せずに、速やかにご返却ください。
【注意事項】
・ご返送は佐川急便またはヤマト運輸からの発送でお願い致します。郵便・ゆうパックではお受け取りできませんので、何卒ご了承ください。
・お品物をOAKLEYにて受領するまでの間、交換品在庫のお取り置きはご容赦頂いております。
・交換品は、当初のお届け先住所に発送致します。また、配送日時のご指定は出来ません。
・当該商品の売切れ、製造中止、その他のやむを得ない事情等により交換をお受付出来ない場合がございます。
・オンラインストア以外でご購入いただいた商品は、お買い上げいただいた店舗へお問い合わせください。
・カスタムアイウエア（度付きアイウエア含む）に関しましては、お客様特注にて製作させて頂いておりますため、一律交換・返品不可となります。
・返金処理が完了するまでに要する期間は１～２か月です。詳しいスケジュールに関しましては、各クレジットカード会社までお問合せ下さい。
・セキュリティー観点上、返金処理はご注文者様宛に限定させて頂きます。名義を変えての返金等は第三者への”送金”となりますので、お断りしております。
・包装資材（外袋、外箱等）の交換はお受け致しかねます。
・セール品等プロモーションのお品物に関しては、返品をお受けできない場合があります。予めご了承ください。
