ショッピング サポート

●返品・交換について
***マスク・フェイスマスク・バンダナやボクサーパンツ等は衛生用品につき、お客様都合での返品は一切お受けできません。予めご理解・ご了承の程よろしくお願い致します。***

新品・未使用の商品に関しまして、商品の状態を確認させていただいた上で、返品をお受けいたします。商品お受け取り後14日以内に、商品と同梱されております記入フォームにご記入の上、指定の住所にご返送ください。返送にかかる送料はお客様負担となります。
他サイズやカラーとの交換はシステムの都合上承れません。 ご希望の商品は、新たにご注文ください。
返送理由が弊社不備（例　製品不良）の場合に限り、返送料は弊社負担（着払い）にて返品・交換を承ります。ご不明な点があればお問い合わせください。

※ご返送は佐川急便またはヤマト運輸からの発送でお願い致します。郵便・ゆうパックではお受け取りできませんので、何卒ご了承ください。
※弊社不備以外の理由で着払いで返送いただいた場合、送料相当額を差し引いた金額を返金いたします。
※オンラインストア以外でご購入いただいた商品は、お買い上げ店舗へお問い合わせください。
※クレジットカード会社を通じて返金させていただきます。返金処理後、お客様のご口座に反映するまで１～２か月かかる場合がございます。詳しいスケジュールに関しましては、お持ちのカード裏面等に記載のあります、クレジットカード発行会社までお問合せ下さい。なお、お客様の大事な個人情報に関わるやりとりとなりますので、弊社担当者が代わりに確認することはいかなる場合もできません。予めご理解・ご了承ください。
※カスタムアイウエアに関しましては、お客様特注にて製作させて頂いておりますため、一律交換・返品不可となります。
※過度な返品・交換を繰り返している場合はお断りさせていただく場合がございます。

●在庫状況 
一度に多くのお客様にご覧頂いているウエブサイトの特性上、在庫状況は常に変動しております。在庫切れの商品に関しては、商品詳細ページにおいて“カートに追加“が出来ない仕組みとなっております。ただし、在庫ありの商品に対して一度に多数のご注文を頂いた場合、ご注文の先着順にてご提供させて頂く場合がございます。在庫切れによるキャンセルが発生しました場合、別途弊社カスタマーサービスよりご連絡を差し上げます。

●お取り寄せ
在庫管理の都合上、当オンラインストアに在庫のない商品や、取り扱いのない商品を直営店舗や契約販売店からお取り寄せするサービスは行っておりません。お手数ではございますが、在庫のある店舗にて商品をご注文いただきますようお願い申し上げます。

●商品のサイズ
各商品詳細ページ下部に、サイズ毎の寸法が記してあります。こちらに掲載の無い場合は、恐れ入りますが こちらにて目安のサイズをご確認頂けますと幸いです。尚、当ブランドは世界中で展開をしているためUS/EUサイズ表記でのお取扱いとなっております。ご参照頂く寸法や、お選び頂くサイズはすべてUS/EUサイズを基本としておりますので、お間違いの無い様重々お願い申し上げます。

●JPNフィッティング
一部商品に関しまして、JPNフィッティング（日本規格商品）のものがございます。こちらのコレクションは、東洋人の体型に合わせてデザイン、設計されております。詳しくはお問い合わせください。

●アパレル商品の上下セットアップに関して
一部商品に関しまして、セットアップで揃える事が出来ます。商品名＋末尾の数字が一致していれば、上下セットアップ対応です。

例　上：ENHANCE TECH JERSEY JACKET 12.0　下：ENHANCE TECH JERSEY PANTS 12.0

●価格表示
当ウエブサイトは、すべて（税込）での価格表示となっております。また、セール開始時等、予告なく商品・送料の価格見直しが行われます。ご購入の際は、決済画面における表示金額を十分にご確認の上、決済を進めて頂けますようお願い申し上げます。

●クレジットカードのご利用に関しまして
ご希望の商品を“カートに追加“頂いた後、決済画面を通じてご利用のクレジットカードの有効性を確認させていただきます。決済の実行中、何らかの理由で完了できない場合は、同じ作業を繰り返さないでください。ご注文および決済が重複する可能性がございます。エラーになりました場合、画面をそのままにした状態でスクリーンショットを撮影いただき、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

●ご登録Eメールに関しまして
ご注文が完了しますと、ご注文内容をお知らせする自動配信メールがご登録のEメールアドレスに送信されます。事前に @oakley.comおよび@hybris.comのドメイン解除をお願いいたします。なお、携帯キャリアメールは不具合が生じやすいため、ご登録はご遠慮ください。各種メール、正しく受信出来ない場合はお問い合わせください。

●ウエブサイトを通じた注文内容のご確認
アカウントを作成頂いているお客様は、いつでも当ウエブサイトを通じて注文内容をご確認頂けます（メンテナンス時を除く）。アカウント登録情報を用いて“ログイン”頂いた後、画面右上のユーザーメニューより“ご注文履歴”をお選びください。注文完了しているものが一覧となって表示されますので、該当の注文番号をお選び頂きますと注文内容の詳細が表示されます。

●プロモーションコード（プロモコード）
プロモーションコード（プロモコード）をご利用のお客様は、必ずカート内“購入手続きへ進む”前に適用させてください。画面左下に入力ボックスがございますので、お間違いの無い様ご入力頂き、“適用”を選択されますとプロモーション価格が反映されます。通信環境やその他システム理由によって反映するまでお時間を頂く場合がございます。その際は、同じ作業を繰り返しますとプロモコードが利用できなくなる可能性もございますので、時間を置いて再度お試しください。尚、他プロモーションとの併用が出来ない場合もございますので予めご了承ください。

●配送規定
ご注文の配送先は、日本国内（離島含む）のご住所に限ります。私書箱、海外ならびに米軍基地（APO/FPO/BFPO）、海外転送業者への発送は承れませんので予めご了承ください。また、配送先ご指定の住所が地図上確認が取れないなどの配送困難を来した場合、配送およびご注文をキャンセルさせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。商品のお届け日数に関しましては、こちら をご確認ください。

●領収書
領収書に関しましては、 発送状況ページからご注文詳細を印刷いただいたものと、ご購入時のカード明細書にて公的な領収書と同等の効力がございます。宛名をご本人様以外の名義で発行する場合、または仕入税額控除にともなう適格インボイスのフォーマット（令和５年１０月１日～）をご入用の場合は、別途カスタマーサービスまでご連絡ください。

●転売行為 
弊社製品の悪質な転売行為は、いかなる場合も固く禁じております。オークションサイト等にて疑わしい取引きが発見されました場合は、予告なく速やかに取り下げの処置を行わせて頂きます。

●お問い合わせ
カスタマーサービス（ルックスオティカ ジャパン株式会社）
メール supportjapan@oakley.com