Frais et politiques d’expédition

DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ

Délai de traitement en entrepôt

Le traitement en entrepôt prend 1 jour ouvrable afin de s’assurer de l’exactitude de toutes les commandes.

Délai de fabrication (pour les produits Oakley Custom (personnalisés) uniquement)

Le processus de fabrication des produits personnalisés prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables, pendant lesquels les ingénieurs Oakley ajustent et fabriquent vos lunettes selon vos spécifications exactes. La fabrication des commandes de sacs et de sacs à dos personnalisés peut prendre entre 4 et 5 semaines.

Délais de livraison

Livraison standard

Comptez 3-4 jours ouvrables pour la livraison*

* Toutes les commandes canadiennes par Internet ou par téléphone sont expédiées par FedEx, Purolator ou Canpar et sont entièrement assurées. Nous n’expédions plus de produits vers des boîtes postales. Lorsque vous passez une commande avec des dates d’expédition estimées, votre commande sera expédiée dès que toute la commande sera complète. Veuillez noter que les articles de votre commande sont expédiés depuis plusieurs emplacements et que des retards peuvent éventuellement se produire en cas de circonstances imprévues.

FRAIS D'EXPÉDITION

EXPÉDITION DE PRODUITS DE PRESCRIPTION

POLITIQUES D’EXPÉDITION

Livraison responsable est prise en charge par des prestataires logistiques utilisant des solutions pour réduire les émissions. La livraison peut prendre jusqu’à (00) jours ouvrables.

Cette option d’expédition comprend soit :

1. Un service complet de transport terrestre : les expéditions sont effectuées par camion. Les émissions liées au transport sont réduites par l'utilisation exclusive du transport terrestre au lieu d'autres modes d’expédition avec des émissions plus élevées. Non applicable aux destinations qui ne disposent pas d'autres modes d'expédition. D'autres exclusions peuvent s'appliquer.

2. Un programme de compensation des émissions (s'il est proposé par certains transporteurs) : les prestataires calculent les émissions de carbone de la cueillette à la livraison; les émissions de carbone sont ensuite compensées par des projets de protection du climat, tels que le reboisement, les énergies renouvelables, l’élimination des déchets, l’énergie éolienne et autres, soutenus par les prestataires logistiques. Le service neutre en carbone est vérifié par une société d’audit certifiée (par exemple, la Société Générale de Surveillance).

Vous trouverez ci-dessous la liste des prestataires logistiques qui peuvent offrir une compensation des émissions :

• UPS (seul ou en partenariat avec USPS) : https://about.ups.com/us/en/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
• DHL (seul ou en partenariat avec USPS) : https://www.dhl.com/us-en/home/press/press-archive/2021/dhl-launches-100-percent-carbon-neutral-us-domestic-product.html

*Certaines exclusions peuvent s'appliquer.

SUPPLÉMENTS DE LIVRAISON AU CANADA

Nous nous efforçons de maintenir nos frais d’expédition aussi bas que possible. Certains articles de grande taille ou encombrants, comme les housses pour planches, les sacs de golf et les bagages sont considérés comme étant hors format et/ou dépassant le poids autorisé par FedEx, Purolator ou Canpar. Par conséquent, des frais supplémentaires seront facturés en fonction de la taille et/ou du poids de l’article, en plus de nos frais normaux d’expédition. Ces suppléments sont basés uniquement sur les frais supplémentaires facturés par FedEx, Purolator ou Canpar pour le transport d’articles hors format et/ou dépassant le poids autorisé.

RETOURS ET ÉCHANGES

RETOURS GRATUITS :

Nous sommes fiers de nos produits et agissons pour la satisfaction des clients et nos services. Ainsi, la livraison est gratuite pour tous les retours de téléventes et de ventes par site Web au niveau national. Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours à partir de la date d’achat. Consultez ci-dessous les exclusions ainsi que les limitations de responsabilité spécifiques relatives aux produits.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT :

Si vous avez acheté directement chez nous soit en ligne sur http://www.oakley.com/fr-ca soit par téléphone auprès de notre équipe de service clients et que vous remplissez les conditions de la politique de retour dans les 60 jours, voici comment organiser le retour :

• Veuillez appeler le service client d'Oakley Canada au 1 877-322-1065 pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (ECR) .
• L’agent du service client d'Oakley vous fera parvenir une étiquette  pré-adressée à apposer sur le colis. Veuillez déposer le colis dûment étiqueté et adressé au bureau de poste le plus près.
• Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine. Emballez-les soigneusement dans leur boîte d’origine en y inlcuant les documents, manuels, renseignements de garantie, formulaires d’enregistrement ou autres documents afférents. Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être assujettis à des frais de réapprovisionnement.
• L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la délivrance du numéro d’autorisation de retour (ECR).
• Veuillez retourner vos produits à l'adresse suivante:
  ORD
  2660 Diab
  Ville St-Laurent, QC
  H4S 1E8
• Nous vous rembourserons selon le mode de paiement initial de votre commande d’origine, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du colis.

ÉCHANGE D'ARTICLES

Il est facile d'échanger les articles achetés sur notre site Web. Préparez votre numéro de commande et votre code de produit et appelez-nous au 877 322 1065 entre de 9h à 16h30.

La valeur des articles doit être la même et il sera envoyé dès réception de l'article retourné, pour lequel nous fournirons une étiquette d'expédition de retour pour faciliter l'expédition de votre article retourné votre code de produit se trouve dans les renseignements relatifs aux produits, sur notre site Web. Un de nos agents vous guidera dans la procédure pour effectuer votre échange.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ :

Produits personnalisés

Les produits Oakley Custom (personnalisés) ne peuvent être retournés.

Maillots de bain et sous-vêtements

Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain pour femme, les shorts de surf et les sous-vêtements pour homme ne sont ni repris ni échangés.

Numéro d’autorisation de retour obligatoire

Tous les produits retournés doivent comporter un numéro d’autorisation de retour (ECR) afin de pouvoir procéder à un remboursement rapide. Ce numéro doit être clairement indiqué à l’extérieur du colis et doit être précédé par les lettres « ECR ». Le coût du transport d’origine n’est pas remboursable sauf si la totalité de la commande est retournée. Veuillez consulter le tableau pour plus de détails.

Commande originale	Étiquette de retour gratuit
Retour intégral	Oui
Retour partiel	Oui

Période de retour de 60 jours

Vous devez demander un numéro d’autorisation de retour pour tous les autres produits dans un délai de 60 jours suivant la date d’achat d’origine. L'agent du service client d'Oakley vous fera parvenir une étiquette  pré-adressée à apposer sur le colis. Veuillez déposer le colis dûment étiqueté et adressé au bureau de poste le plus près. Veuillez emballer tous vos articles et inclure les emballages, étiquettes, produits et accessoires que vous avez reçus à la livraison. Veuillez ne pas oublier d’inscrire « ECR » et le numéro d’autorisation de retour à l’extérieur de votre colis.

Frais de réapprovisionnement

Tous les articles sont soumis à une inspection. Des frais supplémentaires de 15 % seront facturés pour tout produit manquant dans la boîte d’origine, les matériaux d’emballage, le contenu, les accessoires ou les manuels. Les produits utilisés, endommagés ou utilisés à mauvais escient ne pourront être ni retournés ni remboursés.

Articles non achetés directement auprès d’Oakley

Les articles achetés auprès d’un revendeur agréé Oakley doivent être renvoyés à l’endroit de l’achat.

RETOUR DANS UNE BOUTIQUE

Nos boutiques Oakley acceptent le retour de vos articles achetés sur Oakley.com. Recherchez la boutique Oakley la plus proche sur notre Localisateur de boutiques, puis apportez votre article, la preuve d'achat et l'emballage d'origine dans une boutique dans les 60 jours suivant votre achat, et nous vous rembourserons intégralement en utilisant votre mode de paiement d’origine. Veuillez compter jusqu'à cinq (5) jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte. Il est également possible de retourner vos articles dans les boutiques SunglassHut officielles.